给“好差评”制度一个“好评

2021-11-24 10:00:12 8411

像网购一样,对服务作“好差评”,这无疑是对传统考核模式的“颠覆”。一方面,在商业领域,“好差评”凸显的是“顾客就是上帝”的服务理念,而对服务作“好差评”,把评判权真正交给群众,是以人民为中心的具体体现。另一方面,“好差评”也是对政务服务的“倒逼”。方案指出,各级政务服务机构要在服务窗口醒目位置张贴静态二维码,方便办事企业和群众自主评价。若“门难进、脸难看、事难办”,涛声依旧,能得到群众“好评”吗?“好差评”是一种鞭策,有助于改变服务作风,提高服务质量。

当然,“好差评”不仅是“一键点击”,其背后体现的是服务理念的变化,更需要以制度创新、流程再造为保证,尤其要建立差评核实、督促整改和反馈机制,强化差评整改。正如方案指出,收到差评和投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位时间安排专人回访核实。核实整改情况要通过适当方式,及时向企业和群众反馈,确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录,实名差评回访率要达到。

部门做好服务是本分,服务不好是失职。期待“好差评”制度能够真正落到实处,确保“好差评”结果真实、客观、准确,更好地服务人民群众,更好地改善营商环境,更好地推动高质量发展。