智慧政务:眼花缭乱背后的理想之境

2021-11-29 15:53:58 8467

改革进入攻坚阶段,政务服务中心积极开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动,将政务改革理念、方法和实践的探讨研究,融入支部书记讲党课、晨会业务交流等工作中。今天,为大家带来党支部书记赵宏高同志对于智慧政务的讲解分享。

这次改革期间,对于我们两个政务服务大厅,有过两次搬家升级的动议,同时有本地以及外地的政务部门来参观之后,询问我们关于新型政务平台、服务场所的建设建议和设计方案。这就触发了我们关于新一代智能政务大厅的思考,这也是一个关于新一代智能化载体建设的话题。

与一个现成的政务服务大厅进行智能化改造不同,这是要从头开始,设计构建一个适应未来一段时期政务改革和技术发展趋势、同时又具备实现应用可能的政务服务智能化载体,一个新的智能化平台。这是一个从技术层面向应用层面探寻变现可能、同时又从应用层面向技术层面探寻能力边界的一个双向互动、平衡统筹的过程。的平台,这种平衡性应该是的。

一条是客户在不同场景和事项条件下,对信息化或者对现场服务方式的认知应用能力,这是条能力线。

二条线就是包括审核要点和办理流程标准化,包括对各个事项的难易程度进行区别定义的业务线。

三条线是线上线下一体的,从需求识别到咨询分流,再到辅助代理这样的一条服务线。

四条线与物理空间相关的,是一个融合空间规划、设计美学、服务心理等因素的大厅的功能布局和交互动线。这四条线前期一直参与的同事自然懂得。

这四个线在某一个环节上的交集,就产生了未来大厅怎么设计的

这两年,国令、国发、国办发的好几个文件当中,关于全国政务服务平台建设有一系列很牛的建设目标和关键结果。例如统建平台、纵横打通,如电子证照、电子签名等等,层面和省级层面的统筹共建、整合,替代了各个地方各自为战的分散平台,这个作用是非凡的,意义也是深远的。

文件当中还有一个推动线上线下深度融合的表述,目前还没有更详细的定义。作为趋势,它会成为基层,即地、市级以下的政务中心智慧政务建设的动向、重要的战场,也是我们发挥的空间,在这可以各显其能,各自发挥。这个领域有巨大的市场需求和技术研究空间,对于深化改革、方便群众办事也会产生巨大的推动作用。

线上的政务平台和我们线下的物理场所如何有效的融合,也就是网厅融合,这和前面说的新型智慧政务载体建设其实是一回事。